Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : emiacollection.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Marche 95, 4 Rue du Bordelais, 95100 Argenteuil

Si votre retour est accepté, l’expédition de retour sera à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse emiacollection.contact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à emiacollection.contact@gmail.com.

jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : emiacollection.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

LOCKER 24/7 INTERMARCHE ARGENTE

7 RUE DU 8 MAI 1945

95100 ARGENTEUIL

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse emiacollection.contact@gmail.com.

GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE — 30 JOURS

Emia Collection s'engage à vous offrir une expérience d'achat
de qualité. Notre garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours
s'applique sous les conditions strictes suivantes.

────────────────────────────────────────
1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
────────────────────────────────────────

Pour être éligible à un remboursement, TOUTES les conditions
suivantes doivent être réunies simultanément :

- La demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires
suivant la date de réception du colis (date de livraison
confirmée par le transporteur).

- Le produit doit avoir été utilisé régulièrement pendant
au minimum 3 semaines consécutives (utilisation 3 fois
par semaine minimum), conformément au guide d'utilisation
fourni.

- Le client doit fournir la preuve d'utilisation régulière :
photos avant/après prises à J1 et J21, ou témoignage
écrit détaillé de l'utilisation.

- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine,
complet avec tous les accessoires, le câble de charge
et la notice.

- Le produit ne doit présenter aucun dommage lié à une
mauvaise utilisation (utilisation sans huile, chute,
exposition à l'eau excessive).

────────────────────────────────────────
2. CAS EXCLUS DE LA GARANTIE
────────────────────────────────────────

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

- Demande effectuée après le délai de 30 jours.

- Produit utilisé moins de 3 semaines ou de façon irrégulière.

- Absence de photos avant/après ou de preuve d'utilisation.

- Produit retourné incomplet, sans emballage d'origine
ou avec accessoires manquants.

- Produit endommagé par une utilisation incorrecte
(sans huile de massage, intensité trop élevée dès le début).

- Simple changement d'avis sans avoir essayé le produit.

- Achat effectué lors d'une promotion ou d'une vente flash
(réduction supérieure à 30%).

- Produit commandé en double ou en plusieurs exemplaires
pour le même foyer.

────────────────────────────────────────
3. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
────────────────────────────────────────

Étape 1 — Envoyez votre demande par email à :
emiacollection.contact@gmail.com.

Avec pour objet : "Demande de remboursement — [N° commande]"

Votre email doit obligatoirement contenir :
✓ Votre numéro de commande
✓ La date de réception du colis
✓ La raison précise de votre insatisfaction
✓ Vos photos avant/après (J1 et J21 minimum)
✓ Description de votre routine d'utilisation

Étape 2 — Notre équipe examine votre demande sous 5 jours
ouvrés et vous informe de sa décision.

Étape 3 — En cas d'accord, vous recevez l'adresse de retour.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Étape 4 — Après réception et vérification du colis retourné,
le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur
le moyen de paiement initial.

────────────────────────────────────────
4. PRODUITS DÉFECTUEUX
────────────────────────────────────────

Si votre produit présente un défaut de fabrication à la
réception, contactez-nous dans les 48h avec photos et vidéo
du défaut. Un remplacement sera effectué sans frais.

────────────────────────────────────────
5. CONFORMITÉ LÉGALE
────────────────────────────────────────

Conformément à la législation française, vous disposez d'un
droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception
du produit, sans justification. Ce droit s'applique
indépendamment de notre garantie 30 jours.

Pour exercer ce droit légal de rétractation, contactez-nous
à contact@emiacollection.com dans ce délai.

Les frais de retour dans le cadre du droit légal de
rétractation sont à la charge du client.

────────────────────────────────────────

Emia Collection — emiacollection.contact@gmail.com.
www.emiacollection.com